Shipping policy
Política de envíos
En Novael, nos comprometemos a entregarte tus pedidos de forma rápida y segura. Aquí encontrarás un resumen de nuestra política de envíos.
Tiempo de procesamiento
Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo prepara y envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con tu información de rastreo en cuanto tu pedido esté en camino.
Nota: una vez enviado tu pedido, no podrá cancelarse. Si deseas hacer algún cambio, contáctanos de inmediato antes del envío.
Tiempo de entrega
Nuestro tiempo de entrega estándar es de 3 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Este plazo puede variar ligeramente según tu ubicación y circunstancias imprevistas.
Rastreo de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu información de rastreo. Así podrás seguir el recorrido de tu paquete desde nuestro almacén hasta tu domicilio.
Problemas con la entrega
Pedido marcado como entregado:
Si tu rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido:
- Revisa con tus vecinos, el encargado del edificio o los miembros de tu hogar que pudieran haber recibido el paquete.
- Verifica la dirección de entrega indicada en tu confirmación de pedido.
- Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y los detalles del caso.
- Revisaremos el comprobante de entrega de la paquetería.
Si el comprobante de entrega confirma que el paquete fue entregado en la dirección correcta y aún no lo has recibido, enviaremos una solicitud de reenvío para su aprobación. Los reenvíos se gestionan caso por caso y están sujetos a aprobación final.
Retrasos y otros inconvenientes
Aunque hacemos todo lo posible por entregar en los tiempos indicados, pueden ocurrir retrasos ocasionales por factores fuera de nuestro control, como trámites aduanales o demoras de la paquetería. Si tienes algún problema, comunícate con nuestro servicio al cliente y te atenderemos a la brevedad.
Devoluciones y reembolsos
Consulta nuestra política de reembolsos para cualquier información relacionada con devoluciones o problemas con tu pedido.
¡Gracias por confiar en Novael! Te deseamos una excelente experiencia y esperamos verte pronto.