Refund policy
Procedimiento de devolución:
- Envíanos un mensaje junto con una foto de los productos que deseas devolver.
- Una vez aprobado, te proporcionaremos un número de autorización de devolución junto con la información de envío.
- Asegúrate de que tu paquete esté bien empacado y cumpla con todas las condiciones mencionadas a continuación.
- Indica claramente tu número de pedido en el exterior del paquete.
- Utiliza un servicio de paquetería con seguro y rastreo para garantizar la correcta recepción de tu paquete.
- Envíanos un mensaje de seguimiento con tu información de rastreo.
Nota: todos los artículos en promoción o en liquidación son ventas finales y no pueden devolverse ni reembolsarse.
Condiciones generales de devolución:
- Todo artículo devuelto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Asegúrate de empacar correctamente los artículos a devolver para evitar daños durante el traslado.
- Utiliza un servicio con rastreo y seguro para tu protección. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de devolución.
- Toda devolución debe ser aprobada previamente — las devoluciones no autorizadas no serán procesadas.
Garantía de satisfacción o devolución de dinero a 30 días:
Confiamos en la efectividad de Novael. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción o devolución de dinero a 30 días si no notas una mejora visible después de usar nuestros productos conforme a las instrucciones.
Condiciones importantes:
- Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto e incluir marcas de tiempo válidas.
- El monto del reembolso se determinará según las pruebas proporcionadas, con un reembolso parcial mínimo del 25 %.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios o no proporcionen evidencia suficiente.
- Toda aprobación de reembolso queda sujeta a la decisión final de la dirección.
Artículos dañados:
Si recibes un producto dañado, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto con fotos de los daños. Realizaremos un reemplazo por cualquier artículo dañado.
En los casos en que se solicite una solución alternativa, se requerirá la aprobación de la dirección antes de cualquier gestión.
Precios, pago y disponibilidad de productos:
- El pago se requiere al momento de realizar el pedido. Ningún producto será enviado antes de recibir el pago.
- Los gastos de envío y manejo no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario.
- Verifica que tu pedido sea correcto antes de comprar — no nos responsabilizamos por compras realizadas por error.
- Novael se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos debido a fallas técnicas, errores de precio o información de facturación/envío incompleta.
- En caso de cancelación de un pedido, te notificaremos y procederemos a reembolsar cualquier pago recibido.